、技術(shù)能力和職工安全教育未能及時(shí)跟上,導(dǎo)致工程項(xiàng)目重特大安全事故頻發(fā)
,造成不應(yīng)有的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失
。隨之而來(lái)的便是新聞媒體報(bào)道,企業(yè)信譽(yù)
、形象受損乃至生存危機(jī)
。
施工企業(yè)的重大、特大惡性事故
,嚴(yán)重制約了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高
,影響了企業(yè)的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展,筆者認(rèn)為施工企業(yè)必須重視和加強(qiáng)應(yīng)急管理
。施工企業(yè)要制定應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)對(duì)新聞媒體預(yù)案
,建立新聞發(fā)言人制度。突發(fā)事件發(fā)生后
,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
。搶救受傷人員,撤離疏散人員
,迅速采取措施
,阻止事態(tài)擴(kuò)大,將損失降到最小
,根據(jù)突發(fā)事件的級(jí)別
,決定應(yīng)由哪個(gè)層次管理人員處理。突發(fā)事件若是由外部重大事件引起或重要性極高的
,應(yīng)由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)處理
;若是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的局部隱患,通過(guò)檢測(cè)和確認(rèn)后
,應(yīng)及時(shí)將其化解或縮小化
。
施工企業(yè)要做好安全質(zhì)量危險(xiǎn)源和要害因素的辨識(shí),制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案
,如回填土有機(jī)質(zhì)含量過(guò)高
,某批材料未按時(shí)到貨
,腳手架存在質(zhì)量問(wèn)題或搭設(shè)不符合要求,突然性自然災(zāi)害等都可能導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生困難
。應(yīng)急預(yù)案必須加強(qiáng)對(duì)人為危機(jī)源的防止
、發(fā)現(xiàn)和處理,加強(qiáng)對(duì)各種非人為危機(jī)源的預(yù)測(cè)
。
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)
,應(yīng)急管理組織要充分發(fā)揮核心領(lǐng)導(dǎo)作用,注重各部門的協(xié)調(diào)
,并做好對(duì)外宣傳與形象塑造工作
,注意新情況的發(fā)生與對(duì)策應(yīng)變。緊急消除后
,應(yīng)急管理組織還要負(fù)責(zé)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
,不斷改進(jìn),以提高項(xiàng)目應(yīng)急管理水平
。要樹立全員危機(jī)意識(shí)
,讓項(xiàng)目每一位員工都參與到應(yīng)急管理過(guò)程中,加強(qiáng)員工的主動(dòng)性
。在員工心中形成一種定勢(shì)
,構(gòu)成一種響應(yīng)機(jī)制,一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)急信號(hào)
,就能快速反應(yīng)
。
施工企業(yè)應(yīng)急救援工作要堅(jiān)持“五項(xiàng)原則”:
一、“以人為本
,安全第一”原則
。把最大程度地預(yù)防和減少建設(shè)工程施工突發(fā)事故造成的施工人員傷亡作為首要任務(wù),切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)
。充分發(fā)揮建筑從業(yè)人員自我防護(hù)的主觀能動(dòng)性
,充分發(fā)揮專業(yè)救援力量的骨干作用。
二
、“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
,分級(jí)負(fù)責(zé)”原則。在事故應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下
,各成員單位按照各自職責(zé)和權(quán)限
,負(fù)責(zé)建設(shè)工程施工突發(fā)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。各施工單位要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)
,建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急工作機(jī)制
。
三、“充分準(zhǔn)備
,科學(xué)救援”原則
。采用先進(jìn)技術(shù),充分發(fā)揮專家作用
,實(shí)行科學(xué)民主決策
。采用先進(jìn)的救援裝備和技術(shù),增強(qiáng)應(yīng)急救援能力
,確保應(yīng)急救援的科學(xué)
、及時(shí)、有效
。
四
、“預(yù)防為主,平戰(zhàn)結(jié)合”原則
。堅(jiān)持預(yù)防為主的方針
,做好預(yù)防、預(yù)測(cè)和預(yù)警工作
。做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)
、裝備完善
、預(yù)案演練等工作。
五
、“條塊結(jié)合
,網(wǎng)格管理”原則。繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)
,加強(qiáng)對(duì)施工工地的動(dòng)態(tài)管理
,建立施工工地全方位監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制,提高建設(shè)工程施工突發(fā)事故應(yīng)急處置的協(xié)同應(yīng)對(duì)能力
。
突發(fā)事件發(fā)生后
,施工企業(yè)在積極展開營(yíng)救的同時(shí),要迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)新聞媒體預(yù)案
,明確傳播所需要的媒介
,明確媒介傳播的對(duì)象,搶占信息源
,避免媒介傳播中錯(cuò)誤信息的發(fā)布
。要與廣大公眾全面溝通,針對(duì)企業(yè)形象的受損程度開展相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)
,以最大程度減少危機(jī)對(duì)項(xiàng)目聲譽(yù)的損壞
。企業(yè)平時(shí)應(yīng)注意累積項(xiàng)目溝通資源,與公眾和媒體建立良好關(guān)系
,平時(shí)要資助一些公益活動(dòng)
,積極建構(gòu)公益形象
,在社會(huì)大眾以及政府中樹立正面的形象,以便項(xiàng)目發(fā)生突發(fā)事件時(shí)取得公眾同情和支持
,占據(jù)有利地位
。
一般工程施工突發(fā)事故信息,由事故應(yīng)急指揮部或?qū)俚卣闪⑿侣劙l(fā)布工作組
,統(tǒng)一組織新聞發(fā)布工作
。較大以上建設(shè)工程施工突發(fā)事故信息,要成立新聞發(fā)布工作組
,指派專人負(fù)責(zé)新聞報(bào)道工作
,起草新聞發(fā)布稿和災(zāi)情公告,及時(shí)
、準(zhǔn)確報(bào)道建設(shè)工程施工突發(fā)事故信息
,正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。
在中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益“白熱化”和互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體迅速崛起的時(shí)代
,包括建筑業(yè)在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)正處于更具攻擊性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和更為復(fù)雜多變的媒體環(huán)境中
,當(dāng)“突發(fā)事件”來(lái)臨時(shí),施工企業(yè)如何應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道
、面對(duì)大眾的質(zhì)疑
,如何將有可能演變?yōu)槠髽I(yè)“危機(jī)”的“突發(fā)事件”消弭于無(wú)形、化解于無(wú)物
,成為了至關(guān)重要的問(wèn)題
。
“好事不出門,壞事傳千里”
。企業(yè)的種種突發(fā)事件
,經(jīng)過(guò)報(bào)刊、電視
、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體的報(bào)道披露
,往往會(huì)引發(fā)“突發(fā)危機(jī)”,直接影響到企業(yè)的社會(huì)公信度和品牌美譽(yù)度
。施工企業(yè)懼怕新聞媒體的“曝光”
,所以必須在企業(yè)和媒體之間,設(shè)立重重“防線”
,防止安全事故
、質(zhì)量事故等不利于企業(yè)知名度和美譽(yù)度、不利于企業(yè)品牌建設(shè)的消息泄露
,以防“家丑外揚(yáng)”
,影響企業(yè)形象。
2011年7月15日
,錢塘江三橋南引橋發(fā)生坍塌事故
,湖南路橋建設(shè)集團(tuán)公司成為了輿論焦點(diǎn)
,將湖南鳳凰縣堤溪沱江大橋垮塌、廣東九江大橋坍塌
、安徽銅陵長(zhǎng)江公路大橋
、深汕高速公路事故等質(zhì)量事故都與湖南路橋公司聯(lián)系上,享譽(yù)全國(guó)的“路橋湘軍”被稱為了“塌橋公司”
,使企業(yè)處于輿論漩渦和困境之中。
一些企業(yè)為了避免負(fù)面新聞報(bào)道
,提出了“防火
、防盜、防記者”新的“三防”
,有的企業(yè)甚至與前來(lái)采訪的記者發(fā)生肢體沖突
。其實(shí),與新聞媒體保持距離
,這只是企業(yè)一廂情愿式的美好愿望
。“距離產(chǎn)生美”并非適用于各類事物
。在與新聞媒體的交流溝通中
,距離還可能產(chǎn)生隔閡、誤解
、猜疑
,甚至對(duì)立。保持距離并不表明在某些時(shí)候
,新聞媒體會(huì)將施工企業(yè)作為一個(gè)“被遺忘的角落”而不加關(guān)注
。因?yàn)槠髽I(yè)突發(fā)事件,是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的各類與社會(huì)群體有關(guān)的非常態(tài)的事情
,體現(xiàn)了一種非常態(tài)
,不可避免、不可預(yù)知性
。一旦發(fā)生
,媒體得到消息的渠道很多,有網(wǎng)絡(luò)
、博客
、有關(guān)部門等,想封鎖消息是很難的
。所以
,企業(yè)在發(fā)生突發(fā)事件后,不要完全回避新聞媒體
,要與新聞媒體建立溝通機(jī)制
,要利用事實(shí)真相和正面報(bào)道消除負(fù)面影響
,變被動(dòng)為主動(dòng)。
2007年7月
,某省級(jí)國(guó)有建工集團(tuán)
,在短短的一周之內(nèi)、在沒有任何征兆的情況下
,下屬的三個(gè)子公司接連發(fā)生三起“突發(fā)事件”:第一起是由于工地腳手架和鋼模支撐出現(xiàn)問(wèn)題
,造成樓層坍塌;第二起是因?yàn)橛昙臼┕?div id="m50uktp" class="box-center"> ,使得地基基礎(chǔ)土方坍塌
;第三起是企業(yè)職工將屬于危房的宿舍私自出租,房子倒塌
,壓死租房者三歲的女兒
。從企業(yè)的角度來(lái)看,出租房壓死孩童事件
,屬于個(gè)人行為
,完全與企業(yè)無(wú)關(guān)。但是
,三起事件無(wú)一遺漏地受到了新聞媒體的關(guān)注
。
在新聞媒體的關(guān)注之下,企業(yè)采用了“嚴(yán)防死守”的處理策略
。尤其是“腳手架坍塌事件”
,施工單位采取的方法是:封鎖消息、拒絕采訪
、威脅記者
。以如此強(qiáng)硬的方式,應(yīng)對(duì)企業(yè)“突發(fā)事件”
,也把這個(gè)國(guó)有建工集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)置于尷尬不堪的境地
。施工企業(yè)由于行業(yè)的性質(zhì)、管理粗放
、隊(duì)伍龐大
,要做到不出一點(diǎn)事故,是相當(dāng)困難的
。當(dāng)事故發(fā)生后
,采取恐嚇記者、阻撓采訪等手段
,是不可取的
,而且是不明智的。這樣只會(huì)將企業(yè)推向更難以控制的窘境。事故發(fā)生后
,企業(yè)采取種種方式加以阻撓
,甚至威脅記者采訪,只能說(shuō)明其中是存在問(wèn)題的
。
“腳手架坍塌事件”不是一起很嚴(yán)重的事故
,據(jù)說(shuō)直接經(jīng)濟(jì)損失在五萬(wàn)元左右,這家省級(jí)建工集團(tuán)因?yàn)檫@起事件
,差點(diǎn)受到不得在事故發(fā)生地進(jìn)行投標(biāo)的處罰
,飽受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嘲諷。與企業(yè)的社會(huì)形象
、企業(yè)品牌受到的重創(chuàng)相比
,“腳手架坍塌事件”對(duì)媒體記者的過(guò)度防備,使得企業(yè)付出了不該付出的代價(jià)
。
面對(duì)企業(yè)“突發(fā)事件”,傳統(tǒng)依賴人際關(guān)系的媒體應(yīng)對(duì)模式已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)塑造品牌的需求
?div id="m50uktp" class="box-center"> !澳_手架坍塌事件”中,施工方費(fèi)盡心力
,但是仍然有媒體將事故公諸于眾
。道理很簡(jiǎn)單:因?yàn)槊襟w不是我們施工企業(yè)能掌控的,“突發(fā)事件”是社會(huì)公眾所需要了解的
。新聞媒體有讓社會(huì)公眾了解事件真相的權(quán)利
、社會(huì)公眾有獲知事件真相的權(quán)利?div id="d48novz" class="flower left">
!氨娍阼p金
,積毀銷骨”。輿論的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出施工企業(yè)的想象
。在資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代
,新聞“線人”、新聞熱線
、新聞采訪車無(wú)處不在
。除政治新聞外,普通的都市新聞或者生活新聞
,要防止記者采訪
、防止記者了解事件真相是困難的,甚至是難以做到的
?div id="d48novz" class="flower left">
!霸O(shè)防”已經(jīng)無(wú)益于企業(yè)對(duì)“突發(fā)事件”的解決,反而有可能將事件激化,加劇事態(tài)的嚴(yán)重性
。企業(yè)向新聞媒體
、向社會(huì)公眾封鎖消息,而讓局部的
、片面的
,甚至是反面的信息流傳,是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要看到的結(jié)果
。企業(yè)要對(duì)新聞?dòng)浾咦龅健安辉O(shè)防”
,要對(duì)新聞?dòng)浾弑憩F(xiàn)出企業(yè)處理“突發(fā)事件”的誠(chéng)意,表明企業(yè)是歡迎媒體監(jiān)督的
、歡迎媒體報(bào)道的
,以此傳遞出這樣一個(gè)信號(hào):我們的企業(yè)、我們的施工工地沒有什么值得大驚小怪的“新聞”
,即使發(fā)生了事故
,也不像想象中那樣嚴(yán)重。尤其是大企業(yè)
,要表現(xiàn)出大“風(fēng)范”
。與其讓媒體為了達(dá)到報(bào)道的目的,通過(guò)種種途徑
、帶有主觀選擇性地報(bào)道企業(yè)“突發(fā)事件”
,還不如采取主動(dòng)的態(tài)度,把“媒體想知道的告訴記者”
、把“該讓媒體知道的告訴記者”
,以免其道聽途說(shuō)、泥沙俱下的所謂“新聞”混淆視聽
、以訛傳訛
,造成更大的被動(dòng)。
當(dāng)然
,企業(yè)掌握主動(dòng)權(quán)
、引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,必須在最短的時(shí)間內(nèi)
,了解“突發(fā)事件”的真相
,以便于做到“準(zhǔn)確判斷、快速反應(yīng)
、沉著應(yīng)對(duì)
、掌握主動(dòng)”。首先
,要本著把“壞事辦好
、好事更好”、“大事化小、小事化了”的原則
,采取新聞發(fā)布會(huì)或類似于新聞發(fā)布會(huì)的形式
,配合媒體宣傳,告訴媒體企業(yè)“發(fā)生了什么”
、我們正“采取什么措施控制事態(tài)的發(fā)展”
。其次,要本著“有利于問(wèn)題的解決
、有利于報(bào)道事件的真相
、有利于樹立企業(yè)的形象”的原則,掌握媒體宣傳的主動(dòng)權(quán)
,與媒體始終保持良好的關(guān)系
,善于利用、引導(dǎo)媒體向社會(huì)公眾發(fā)布準(zhǔn)確
、全面
、盡可能有利于維護(hù)企業(yè)品牌形象的信息,以便化解危機(jī)
。
2011年8月4日
,湖南路橋公司利用湖南省人民政府舉辦“矮寨懸索特大橋鋼椼梁架設(shè)即將全橋貫通”新聞發(fā)布會(huì)的機(jī)會(huì),公司董事長(zhǎng)
、總經(jīng)理葉新平對(duì)媒體廣泛關(guān)心的錢塘江三橋等事件進(jìn)行了澄清
,還媒體和公眾一個(gè)事實(shí)真相
,為企業(yè)生存與發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)
。
在當(dāng)今時(shí)代,新興媒體迅速崛起
,企業(yè)的生存發(fā)展與其緊密相連
,生死與共;一個(gè)失去話語(yǔ)權(quán)的行業(yè)是一個(gè)弱勢(shì)的行業(yè)
,一個(gè)在“突發(fā)事件”中難以妥善應(yīng)對(duì)新聞媒體的企業(yè)
,也必將陷于更加弱勢(shì)的泥沼中?div id="jfovm50" class="index-wrap">!斑m當(dāng)?shù)臅r(shí)間+適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合+適當(dāng)?shù)膽B(tài)度+適當(dāng)?shù)姆绞?適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話”
,這才是應(yīng)對(duì)新聞媒體報(bào)道企業(yè)“突發(fā)事件”時(shí)成本最低、溝通最暢
、效果最好的方法
。
面對(duì)突發(fā)事件,企業(yè)要做好“四點(diǎn)”
。
一是快速反應(yīng)
。在事件發(fā)生后要及時(shí)做出反應(yīng),研究對(duì)策,拿出方案
。如果不是處理及時(shí)
,就有可能致使新聞報(bào)道面擴(kuò)大,給企業(yè)形象造成更大的不良影響
。
二是沉著應(yīng)對(duì)
。遇事不要慌,要全面分析情況
,拿出正確的應(yīng)對(duì)策略
。
三是積極介入。事情出現(xiàn)后不要回避
,要積極地與媒體接觸
,向他們介紹有關(guān)情況,只有在他們得到需要的情況時(shí)
,他們才能完成報(bào)道任務(wù)
。你越是不敢面對(duì)媒體,人家就會(huì)以為你心里有鬼
,越要千方百計(jì)地挖情況
,結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)更多不利的報(bào)道。只有積極介入才有機(jī)會(huì)將事情解釋清楚
,才是正確的方法
。
四是正面引導(dǎo)。要全面介紹事件情況
,介紹企業(yè)的態(tài)度和回應(yīng)
,使公眾對(duì)企業(yè)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和了解,就會(huì)將負(fù)面影響減少到最低
,甚至還有可能產(chǎn)生正面的宣傳效果
。
施工企業(yè)與媒體相處要做到“四要”:
一要轉(zhuǎn)變思維方式,適應(yīng)在新環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)發(fā)展
,尤其是要適應(yīng)在新聞媒體的關(guān)注下經(jīng)營(yíng)發(fā)展
。要以正面的方式面對(duì)媒體,不應(yīng)該隨意拒絕媒體采訪
,而且應(yīng)該通過(guò)媒體向大眾解釋事件的原因
、過(guò)程、結(jié)果等
,達(dá)成社會(huì)的共識(shí)
。最忌諱的是干擾媒體采訪,用金錢
、貴重禮品收買記者
,這樣只能適得其反
。因?yàn)樨?fù)面報(bào)道產(chǎn)生的原因,一是城市居民的法制意識(shí)比農(nóng)村民居要高得多
,二是城市媒體比較集中
。市民一旦認(rèn)為個(gè)人利益被侵害時(shí),就會(huì)打電話通知媒體
,而且媒體也樂于報(bào)道這些事情
。如果不轉(zhuǎn)變思維,不學(xué)會(huì)如何歡迎媒體
,企業(yè)就有可能過(guò)不上安穩(wěn)日子
。
二要以開放的心態(tài)來(lái)對(duì)待媒體。現(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)
,任何企圖封殺媒體的做法都是錯(cuò)誤的
。在一個(gè)突發(fā)事件面前,如果你越掩蓋
,媒體就會(huì)越炒作
;你越拒絕媒體采訪,就越證明你有不可告人的內(nèi)幕
。只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)
,媒體才有可能認(rèn)為你有誠(chéng)意解決問(wèn)題,甚至是可以諒解的
,那些傳言
、謠言甚至謊言才可能得到平息。
三要建立企業(yè)的新聞宣傳管理制度
?div id="m50uktp" class="box-center"> ?梢越梃b新聞發(fā)言人的做法,確定一個(gè)熟悉本單位情況的人來(lái)接待記者
,統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息
。也就是規(guī)定如何與媒體打交道
,本單位中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪
,誰(shuí)能代表本單位對(duì)媒體講話等等。這樣做的目的是
,碰到發(fā)生重大事件時(shí)
,統(tǒng)一對(duì)媒體的口徑,用一個(gè)聲音講話
,避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)觀點(diǎn)
,說(shuō)法不一,前后矛盾
,造成于己不利后果
。
四要與媒體構(gòu)筑一條通路
。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體,與他們建立起良好的合作關(guān)系
。一旦遇到負(fù)面報(bào)道
,可以通過(guò)“心腹”媒體輸出正面消息,從而引導(dǎo)輿論
。與媒體處好了關(guān)系
,可以宣傳企業(yè)的正面新聞,遇到負(fù)面報(bào)道時(shí)
,也可以在最早的時(shí)間得到消息
,有利于企業(yè)采取措施,甚至將負(fù)面報(bào)道轉(zhuǎn)化為有利的報(bào)道
。
突發(fā)事件發(fā)生后
,企業(yè)新聞發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)需要走好“四個(gè)步驟”:第一步,接待來(lái)訪記者
,不要掩蓋事實(shí)
,不要說(shuō)“無(wú)可奉告”,否則會(huì)招來(lái)更多的麻煩
。最先要做的事情是統(tǒng)一口徑
,然后向記者主動(dòng)遞上自己的名片,請(qǐng)記者到會(huì)議室休息
,并主動(dòng)向記者索要名片
,查看記者證,從而掌握是哪家媒體的哪個(gè)記者
,分辨真假記者
。掌握了媒體名稱和記者的姓名,才有利于下一步取得上級(jí)部門的幫助
。一時(shí)無(wú)法發(fā)表意見的
,可以對(duì)記者委婉地說(shuō):事件還在調(diào)查中,暫時(shí)還不能接受采訪
,請(qǐng)您留下編輯部電話
,先回去,一有消息
,我第一時(shí)間告知
。一定要留座機(jī)電話,以便核實(shí)媒體和記者的真假情況
。
第二步
,把事情的前因后果以書面的形式詳細(xì)報(bào)告給宣傳部門審定,統(tǒng)一口徑
,確定公布內(nèi)容
。
第三步
,要認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題,抓住典型問(wèn)題進(jìn)行解決
。不管是事前
、事中和事后,都要態(tài)度誠(chéng)懇
,對(duì)問(wèn)題要抱著“誠(chéng)意”解決的態(tài)度
,提出幾種解決辦法以供商榷,讓人感覺到誠(chéng)意
。
第四步
,在媒體發(fā)稿之前盡快提出解決問(wèn)題的辦法,并在最短時(shí)間內(nèi)想辦法通報(bào)給媒體記者
。也可以主動(dòng)邀請(qǐng)一些媒體
,召開一個(gè)新聞通氣會(huì),在通報(bào)處理結(jié)果的同時(shí)
,借機(jī)也宣傳企業(yè)
。在解決問(wèn)題的過(guò)程中也提高了企業(yè)的聲譽(yù)和形象,把壞事變成好事
。
施工企業(yè)新聞發(fā)言人在應(yīng)對(duì)新聞媒體時(shí)應(yīng)掌握“四種技巧”:
一是正確對(duì)待媒體
,周全接待。一般媒體記者來(lái)采訪
,都是帶著任務(wù)和目的來(lái)的
。必須認(rèn)識(shí)到,記者并不可怕
,新聞報(bào)道是他們的日常工作
;記者不可以被忽視,在現(xiàn)代社會(huì)
,要學(xué)會(huì)面對(duì)媒體
,而不能忽視或者逃避媒體采訪。
二是控制情緒
,沉著應(yīng)對(duì)
。人在特定的環(huán)境下容易緊張,容易失言
,發(fā)一些牢騷
,這也是人之常情
。但是
,新聞發(fā)言人在這個(gè)時(shí)候一定要注意言語(yǔ)用詞,要認(rèn)識(shí)到記者針對(duì)的并不是你本人
,一定要有淡定的心態(tài)
,對(duì)記者的提問(wèn)要三思而后答
,切忌用“無(wú)可奉告”、“我不清楚”之類的辭令
。
三是迅速判定形勢(shì)
,機(jī)智回答。當(dāng)面對(duì)記者的提問(wèn)時(shí)
,頭腦要快速反應(yīng):?jiǎn)栴}是什么
?是否屬于敏感、棘手的問(wèn)題
?自己了解這個(gè)問(wèn)題嗎
?除了正面回應(yīng)之外,是否還有其他的選擇
?如果面對(duì)比較棘手的問(wèn)題
,可以不正面回答,可以進(jìn)行解釋
,等了解清楚后再回答
。
四是善待媒體,結(jié)交朋友
。施工企業(yè)必須融入媒體
、了解媒體、善用媒體
、善待媒體
。應(yīng)該把記者當(dāng)成朋友,盡量提供他們想要了解的情況
,做到善待媒體
。
任何單位和部門的工作都不可能盡善盡美,出現(xiàn)一些問(wèn)題和矛盾是正常的
。老百姓也不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)一些問(wèn)題
,就全盤否定。即使新聞媒體不報(bào)道
,問(wèn)題也并不意味著就不存在
,遲早也有可能暴露出來(lái)。施工企業(yè)只有從自身出發(fā)
,經(jīng)常查找自己的問(wèn)題
,做好充分的準(zhǔn)備,遇到新聞監(jiān)督時(shí)才不至于手忙腳亂
,束手無(wú)策
,顧此失彼,才有可能采取最恰當(dāng)?shù)霓k法來(lái)處理和解決
。施工企業(yè)與新聞媒體構(gòu)建起和諧關(guān)系
,企業(yè)就能化解危機(jī)
,乘風(fēng)前進(jìn)。(摘自網(wǎng)絡(luò))
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